Veri masada değil, kapıda toplanır.
Araştırma denince çoğu zaman akla sonuç raporu gelir. Oysa bir araştırmanın kaderi, rapor yazılmadan çok önce, sahada belirlenir. Soru formu ne kadar…
Güveni hemen kuran 8 cümle
Bir belediye masasında, hastane danışmasında ya da mağaza tezgâhında güven çoğu zaman birkaç doğru cümleyle kurulur. Bu cümlelerin ortak noktası, karşıdaki kişiye…
Bir saatlik toplantı kaça mal olur?
Toplantılar kurumların en sık kullandığı ama maliyeti en az hesaplanan araçlardan biridir. Basit bir formülle başlayabilirsiniz: toplantıya katılan kişi sayısı, her birinin…
Hangi soruya hangi yöntem?
Bir araştırmanın değeri, sorulan soruya uygun yöntemin seçilmesiyle başlar. "Kaç kişi bunu düşünüyor?" sorusu anketle, "neden böyle düşünüyorlar?" sorusu ise odak grupla…
Kapıyı çalan kişi, araştırmanın yüzüdür.
Araştırma denince akla önce örneklem, soru formu ve analiz gelir. Oysa toplanan verinin kalitesi, büyük ölçüde kapıyı çalan kişinin o beş dakikada…
Gizli müşteri ölçer, eğitim düzeltir.
Bir mağazada işlerin nasıl yürüdüğünü anlamanın en doğrudan yolu, müşteri gibi girmektir. Yönetici geldiğinde herkes kitabına uygun davranır; asıl soru, kimse bakmıyorken…
İhtiyaç ölçülmeden eğitim planlanmaz.
Eğitim talebi çoğu zaman hazır bir başlıkla gelir: "Ekibe bir motivasyon eğitimi alalım", "satış eğitimi lazım". Başlık baştan konulduğunda eğitim, bir eksiği…
Veri toplamak kolay, doğru toplamak zor.
Her yazılım veri toplar. Asıl soru, toplanan verinin altı ay sonra bir soruya cevap verip veremeyeceğidir.Bir alanı serbest metin olarak tasarlarsanız bin…
Kullanılmayan ekran, yazılmamış yazılımdır.
Bir mağazada müşterinin yolculuğunu takip ederiz: nereden giriyor, nerede duruyor, hangi noktada vazgeçip çıkıyor. Bir uygulamada da aynı şey olur. Kullanıcı bir…
Yazılım ihtiyaçtan doğar, fikirden değil.
Kuruma yazılım yaptırmış herkesin bildiği bir cümle vardır: "Bu program bizim işimize uymuyor." Çoğu zaman sebebi kodun kalitesi değildir. Yazılım, işin gerçekte…
Kurumsal site, dijital broşür değildir.
Çoğu kurumsal site tek bir soruyla yapılır: "Biz ne anlatmak istiyoruz?" Oysa sorulması gereken soru başkadır: siteye giren kişi ne arıyor?Bir kurumun…
Delege sayısı bilinir, eğilim ölçülür.
Oda ve birlik seçimlerinde herkes delege sayısını bilir. Listeler ortadadır, sayılar hesaplanır. Bilinmeyen tek şey eğilimdir: üye neden memnun, neden kızgın, hangi…