Bu hizmet kapsamında
Önce soruyoruz, sonra yazıyoruz
Yazılım projelerinin çoğu kod yüzünden değil, anlaşılmama yüzünden başarısız olur.
Kurum ne istediğini anlatır, yazılımcı anladığını yapar, ortaya kimsenin tam olarak istemediği bir ürün çıkar. Sonra herkesin bildiği o cümle söylenir: "Bu program bizim işimize uymuyor."
Biz bu işe yazılım tarafından değil, araştırma tarafından geldik. Yirmi yıldır kurumların içine girip işin nasıl yürüdüğünü ölçüyoruz: kim ne yapıyor, nerede takılıyor, hangi bilgi nereye gitmiyor. Aynı soruları yazılım yaparken de soruyoruz.
Bu yüzden teklifimiz bir fiyat listesiyle başlamıyor. Önce ihtiyacı tespit ediyoruz.
Nasıl çalışıyoruz
1. İhtiyaç analizi
İşin kimler tarafından, hangi sırayla ve hangi araçlarla yürütüldüğünü kurum içinde inceliyoruz. Görüşmeleri yalnız yöneticiyle değil, işi fiilen yapan personelle de yapıyoruz — yazılımın her gün karşısına oturacak kişi odur ve sorunu çoğu zaman en iyi o bilir.
2. Mevcut durumun denetimi
Hangi adım gereksiz tekrarlanıyor, hangi bilgi iki yere birden giriliyor, hangi kayıt aslında hiç kullanılmıyor. Varsa mevcut siteyi ya da uygulamayı ziyaretçinin gözünden değerlendiriyoruz.
3. Kapsamın yazılı tespiti
Bulguları bir işleyiş haritasına döküp ne yapılacağını açıkça yazıyoruz. Hangi ekran, hangi modül, hangi sayfa; neyin bu aşamada yapılmayacağı da dahil.
Bu aşamada bazen şunu söylüyoruz: bu işin bir kısmının yazılıma ihtiyacı yok. Söylemek bizim işimiz. Gereksiz modül, satıldığı gün kâr, altı ay sonra zarardır.
4. Kullanıcı odaklı tasarım
Müşteri deneyimi ve yolculuk haritası çalışmalarını yıllardır mağazalar, hastaneler ve belediyeler için yapıyoruz. Aynı yöntemi ekranlara taşıyoruz: kullanıcı nereden giriyor, nerede duraklıyor, hangi adımda vazgeçiyor.
Sahada tablet taşıyan bir anketörün uygulamayı güneş altında, tek elle ve aceleyle kullandığını bilmek, o uygulamanın tasarımını baştan değiştirir.
5. Veriyi en baştan doğru kurma
Her yazılım veri toplar; önemli olan o verinin altı ay sonra bir soruya cevap verip veremeyeceğidir. Bir alanı serbest metin yaparsanız bin kayıt toplarsınız ama hiçbirini sayamazsınız.
Bizde veriyi toplayan ekiple onu okuyan ekip aynı. Bir alanın nasıl sorulacağına karar verirken, o verinin raporda nasıl görüneceğini zaten biliyoruz.
6. Teslim, eğitim ve sonrası
Yazılım teslim edildiği gün bitmiyor. Kullanıcı eğitimi, kılavuzlar ve yayın sonrası ölçüm işin parçası. İyi bir yazılım anlatılmazsa kullanılmıyor.
Verdiğimiz hizmetler
Kurumsal web sitesi. Hedef kitle ve ihtiyaç analizi, içerik ve sayfa haritası, tasarım ve geliştirme, ölçümleme ve arama motoru görünürlüğü planı. Kurumun kendini anlatma sırasına göre değil, ziyaretçinin aradığı sıraya göre kurulan siteler.
Kuruma özel butik yazılım. Hazır bir paketi kurumun üzerine giydirmek yerine, kurumun işleyişine göre yazılan web ve mobil uygulamalar: yönetim panelleri, saha uygulamaları, kurum içi sistemler, müşteri ve üye portalları.
Dijital deneyim ve arayüz. Kullanıcı yolculuk haritası, arayüz ve akış tasarımı, kullanılabilirlik testi. Mevcut bir uygulamanız varsa neden kullanılmadığını da ölçüyoruz.
Veri, algoritma ve raporlama. Veri modeli tasarımı, iş kuralları ve ağırlıklandırma, yönetim paneli ve rapor tasarımı, veri görselleştirme.
Medya ve içerik
Bir araştırmanın sonucu okunmuyorsa, bir yazılımın ekranı anlaşılmıyorsa, iş yarım kalmış demektir. Bulguyu bulmak işin yarısı; karşı tarafa geçirmek diğer yarısı.
Bu yüzden medya ve içerik tarafını ayrı bir iş olarak değil, aynı işin devamı olarak yapıyoruz.
Rapor, sunum ve veri görselleştirme
Araştırma raporlarını okunur hâle getiriyoruz: doğru grafik türü, anlaşılır tablo, karar vericinin bakacağı tek sayfalık özet.
Kurumsal kimlik ve tasarım
Logo ve kimlik uygulamaları, basılı ve dijital materyal, kurumun her yerde aynı görünmesini sağlayan düzen.
İçerik üretimi
Site metinleri, bilgilendirme metinleri, kullanıcı kılavuzları, blog ve haber içerikleri. Bir ekrandaki cümle de tasarımın parçası.
Medya planlama ve kampanya
Hangi mesajın kime, hangi mecradan verileceği; kampanya tasarımı ve sosyal medya içerik planı. Burada da aynı sırayla gidiyoruz: önce kimin ne duymak istediğini ölçüyoruz, sonra yazıyoruz.
Yazdığımız yazılımları önce kendimiz kullanıyoruz
Bu sayfadaki her şeyi başkasına anlatmadan önce kendi işimizde denedik.
onlineveri — Anket ve saha veri toplama sistemi. Tabletle yüz yüze görüşme, konum doğrulama, sesli kayıt, soru bazında süre ölçümü ve anlık raporlama. Kendi saha ekibimizin her gün kullandığı araç; piyasada istediğimiz gibi yazdıramayınca kendi ekibimizi kurup yazdık.
Sobelediye — Kurum ile vatandaş arasındaki iletişimi tek havuzda toplayan sistem. Sosyal medyadan, telefondan, yüz yüze gelen her talep aynı yere düşüyor; ilgili birime yönlendiriliyor, en tepedeki yönetici dahil herkes aynı anda görüyor, hiçbir kayıt silinemiyor.
Bunların yanında mobil uygulamadan ödeme altyapısına, rota kurgusundan çok kullanıcılı yönetim paneline kadar farklı ölçeklerde projeler yürütüyoruz.
Kimler için
- Kurumsal sitesi olmayan ya da sitesi işini görmeyen kurumlar
- Hazır paket yazılımların işine uymadığını görmüş kurumlar
- Sahada veri toplayan kurumlar: belediyeler, odalar, üniversiteler, araştırma şirketleri
- Vatandaş, üye ya da müşteriyle yoğun iletişim kuran kurumlar
- Elinde veri biriken ama karar verirken kullanamayan kurumlar
- Elindeki raporu ya da mesajı karşı tarafa geçiremeyen kurumlar
Bir yazılımın başarısı teslim edildiği gün değil, altı ay sonra belli olur. Kullanılıyor mu, kurumun işini kolaylaştırdı mı, topladığı veri bir soruya cevap veriyor mu.
Biz o altı ayı düşünerek başlıyoruz.
İhtiyacınızı birlikte tespit edelim. İlk görüşmede ne istediğinizi değil, işinizin nasıl yürüdüğünü konuşuyoruz.
