Kullanılmayan ekran, yazılmamış yazılımdır.

Bir mağazada müşterinin yolculuğunu takip ederiz: nereden giriyor, nerede duruyor, hangi noktada vazgeçip çıkıyor. Bir uygulamada da aynı şey olur. Kullanıcı bir ekranda duraklar, bir adımda vazgeçer, bir alanı boş bırakıp çıkar. Aradaki tek fark, mağazada bunu gözle görebilmenizdir. Ekranda göremezsiniz; ölçmeniz gerekir. Müşteri deneyimi ve yolculuk haritası çalışmalarını yıllardır fiziksel mekânlar için yapıyoruz. Aynı yöntemi dijital ürünlere taşıyoruz. Araştırıyoruz Kullanıcının kim olduğunu, ürünü hangi şartlarda kullandığını ölçüyoruz. Sahada tablet taşıyan bir anketörün uygulamayı güneş altında, tek elle ve aceleyle kullandığını bilmek, o uygulamanın tasarımını baştan değiştirir. Denetliyoruz Akışı baştan sona test ediyoruz. Kaç adımda tamamlanıyor, hangi alan yanlış anlaşılıyor, hangi uyarı okunmuyor; bunları gerçek kullanıcılarla ölçüyoruz, varsayımla değil. Tespit ediyoruz Kullanıcının bıraktığı adımı ve sebebini açıkça ortaya koyuyoruz. Çoğu zaman sorun ekranın güzelliğinde değil, sırasında ya da dilindedir. Stratejiyi ve medyayı veriyle kuruyoruz Strateji tarafında arayüzü ve akışı bulgulara göre kuruyoruz. Medya tarafında kullanıcı bilgilendirme metinlerini, ekran ve görsel tasarımı hazırlıyoruz. Bir ekrandaki cümle de tasarımın parçasıdır. Kullanılmayan ekran, yazılmamış yazılımdır.