Kavramlar
Gizli müşteri nedir?
Gizli müşteri, eğitimli bir araştırmacının sıradan bir müşteri gibi bir mağazaya, şubeye ya da hizmet noktasına gelip yaşadığı deneyimi önceden hazırlanmış standart…
Kavramlar
Müşteri deneyimi nedir?
Müşteri deneyimi, bir müşterinin markayla kurduğu tüm temasların bıraktığı toplam histir. Ürünün kalitesi bu hissin yalnızca bir parçasıdır; karşılama, düzen, bekleme, ilgi…
Kavramlar
Müşteri yolculuk haritası nedir?
Müşteri yolculuk haritası, bir müşterinin markayı keşfetmesinden ayrılmasına kadar geçtiği her adımı, bu adımlardaki temas noktalarını ve müşterinin o anda ne hissettiğini…