Kapıyı çalan kişi, araştırmanın yüzüdür.
Araştırma denince akla önce örneklem, soru formu ve analiz gelir. Oysa toplanan verinin kalitesi, büyük ölçüde kapıyı çalan kişinin o beş dakikada…
Gizli müşteri ölçer, eğitim düzeltir.
Bir mağazada işlerin nasıl yürüdüğünü anlamanın en doğrudan yolu, müşteri gibi girmektir. Yönetici geldiğinde herkes kitabına uygun davranır; asıl soru, kimse bakmıyorken…
İhtiyaç ölçülmeden eğitim planlanmaz.
Eğitim talebi çoğu zaman hazır bir başlıkla gelir: "Ekibe bir motivasyon eğitimi alalım", "satış eğitimi lazım". Başlık baştan konulduğunda eğitim, bir eksiği…
Veri toplamak kolay, doğru toplamak zor.
Her yazılım veri toplar. Asıl soru, toplanan verinin altı ay sonra bir soruya cevap verip veremeyeceğidir.Bir alanı serbest metin olarak tasarlarsanız bin…
Kullanılmayan ekran, yazılmamış yazılımdır.
Bir mağazada müşterinin yolculuğunu takip ederiz: nereden giriyor, nerede duruyor, hangi noktada vazgeçip çıkıyor. Bir uygulamada da aynı şey olur. Kullanıcı bir…
Yazılım ihtiyaçtan doğar, fikirden değil.
Kuruma yazılım yaptırmış herkesin bildiği bir cümle vardır: "Bu program bizim işimize uymuyor." Çoğu zaman sebebi kodun kalitesi değildir. Yazılım, işin gerçekte…
Kurumsal site, dijital broşür değildir.
Çoğu kurumsal site tek bir soruyla yapılır: "Biz ne anlatmak istiyoruz?" Oysa sorulması gereken soru başkadır: siteye giren kişi ne arıyor?Bir kurumun…
Delege sayısı bilinir, eğilim ölçülür.
Oda ve birlik seçimlerinde herkes delege sayısını bilir. Listeler ortadadır, sayılar hesaplanır. Bilinmeyen tek şey eğilimdir: üye neden memnun, neden kızgın, hangi…
Bölgenin ekonomisi önce sahada okunur.
Bir ticaret borsasının elinde bölgenin en değerli verilerinden biri vardır: ne üretiliyor, ne kadar işlem görüyor, fiyat nereye gidiyor. Ama bu rakamlar…
Üyesini tanıyan oda, doğru işi savunur.
Bir oda, üyesi adına konuşur. Ama üyenin ne istediği varsayımla bilinmez. Bir imalatçının gündemi ile bir ihracatçının gündemi aynı değildir; on yıllık…
Hizmetin karnesini vatandaş verir.
Bir belediyenin hizmetlerinin ne kadar başarılı olduğunu en iyi, o hizmetleri kullanan vatandaş söyler. Hangi mahallede neye ihtiyaç duyulduğunu, yapılan çalışmaların bilinip…
İli yönetmek, ili tanımakla başlar.
Bir ilde doğru kararı vermek, o ilin fotoğrafını net görmekle başlar. Nüfusun yapısı, dezavantajlı grupların ihtiyaçları, yürütülen projelerin sahadaki karşılığı; bunlar masa…