Üyesini tanıyan oda, doğru işi savunur.
Bir oda, üyesi adına konuşur. Ama üyenin ne istediği varsayımla bilinmez. Bir imalatçının gündemi ile bir ihracatçının gündemi aynı değildir; on yıllık bir firmanın odadan beklediği ile yeni kurulmuş bir firmanın beklediği de aynı değildir. Hepsini tek bir talep gibi savunmak, aslında hiçbirini tam savunamamak anlamına gelir.
Araştırıyoruz
Üye memnuniyeti araştırmaları ve sektör bazlı ihtiyaç analizleriyle üyenin odadan ne beklediğini, hangi hizmeti kullandığını, hangisinden haberi olmadığını ölçüyoruz. Sonuçları sektör, ölçek ve üyelik süresi gibi kırılımlarla veriyoruz; çünkü ortalama bir üye yoktur.
Denetliyoruz
Başvuru, belge, eğitim ve danışmanlık gibi hizmet noktalarında üyenin yaşadığı deneyimi standart bir değerlendirme formuyla inceliyoruz. İşlemin ne kadar sürdüğü ve nerede takıldığı, memnuniyet anketinden daha net bir şekilde buradan çıkıyor.
Tespit ediyoruz
Bulguları bir arada değerlendirerek üyenin önceliklerini ve odanın hangi başlıkta eksik kaldığını açık bir raporla ortaya koyuyoruz. Bu veri hem hizmet planlamasında hem de kamu kurumları nezdinde savunulan gündemin dayanağı oluyor.
Stratejiyi ve medyayı veriyle kuruyoruz
Strateji tarafında hizmet önceliklerini, eğitim takvimini ve oda seçimlerine yönelik eğilim ölçümünü birlikte planlıyoruz. Medya tarafında üye bilgilendirme planını, rapor ve sunum tasarımını, sosyal medya içeriklerini üyenin gerçekten ihtiyaç duyduğu bilgiye göre hazırlıyoruz.
Üyesini tanıyan oda, doğru işi savunur.
