Hizmet: Eğitim · Tümünü göster
Kavramlar
Güveni hemen kuran 8 cümle
Bir belediye masasında, hastane danışmasında ya da mağaza tezgâhında güven çoğu zaman birkaç doğru cümleyle kurulur. Bu cümlelerin ortak noktası, karşıdaki kişiye…
Sektörler
Kapıyı çalan kişi, araştırmanın yüzüdür.
Araştırma denince akla önce örneklem, soru formu ve analiz gelir. Oysa toplanan verinin kalitesi, büyük ölçüde kapıyı çalan kişinin o beş dakikada…
Sektörler
Gizli müşteri ölçer, eğitim düzeltir.
Bir mağazada işlerin nasıl yürüdüğünü anlamanın en doğrudan yolu, müşteri gibi girmektir. Yönetici geldiğinde herkes kitabına uygun davranır; asıl soru, kimse bakmıyorken…
Sektörler
İhtiyaç ölçülmeden eğitim planlanmaz.
Eğitim talebi çoğu zaman hazır bir başlıkla gelir: "Ekibe bir motivasyon eğitimi alalım", "satış eğitimi lazım". Başlık baştan konulduğunda eğitim, bir eksiği…