Tedavi kadar deneyim de iyileştirir.

Bir sağlık kuruluşunda tedavinin başarısı kadar, hastanın o süreçte yaşadıkları da önemlidir. Randevu almaktan taburculuğa kadar her adım kurumun itibarını belirler. Uzun bir bekleme, eksik bir bilgilendirme ya da ilgisiz bir karşılama, iyi geçen bir tedaviyi bile gölgeleyebilir.

Araştırıyoruz

Hasta ve refakatçi memnuniyetini, çalışan memnuniyetini ve hizmete duyulan ihtiyacı ölçüyoruz. Hastanın gözünden hangi adımın zor, hangisinin kolay geçtiğini ortaya koyuyoruz.

Denetliyoruz

Karşılama, yönlendirme, bekleme alanları ve bilgilendirme gibi hizmet noktalarını standart bir değerlendirme formuyla inceliyoruz.

Tespit ediyoruz

Bulguları hasta yolculuğu haritasında bir araya getirerek deneyimin aksadığı adımları açıkça gösteriyoruz. Böylece iyileştirme kaynakları en çok etki yaratacak yere yönlendirilebiliyor.

Stratejiyi ve medyayı veriyle kuruyoruz

Strateji tarafında karşılama ve bekleme düzenini, personelin hastayla iletişimine yönelik eğitimleri birlikte planlıyoruz. Medya tarafında hasta bilgilendirme materyallerini, kurumsal iletişim planını ve sosyal medya içeriklerini araştırmanın gösterdiği ihtiyaçlara göre hazırlıyoruz.

Sorunu şikâyete dönüşmeden görmek mümkün.